A pandemia de COVID-19 vem concentrando atenção e esforços para aumentar a
resiliência das cadeias de suprimentos, considerando os impactos ocasionados como a queda
na demanda, imprevisibilidade de previsão de vendas e aumento dos estoques. Nesse sentido,
este trabalho apresenta um estudo sobre os impactos da pandemia do COVID-19 em cadeias
de suprimentos, no qual o objetivo é identificar e avaliar as estratégias de mitigação adotadas
por organizações no intuito de minimizar os impactos causados pela pandemia. Para isso, um
estudo de caso múltiplo é desenvolvido com duas empresas, uma do ramo do varejo e a outra
de distribuição de combustÃveis para entender como a pandemia afetou diferentes setores. A
coleta de dados é realizada por meio de diferentes fontes de evidências – literatura acadêmica,
dados disponÃveis em sites e entrevistas com colaboradores da empresa – a fim de mapear e
entender o cenário em que as organizações estão inseridas, bem como identificar os impactos
e estratégias. Como principais resultados pode-se citar o investimento em uma cultura de
colaboração da organização, implantação de dinâmicas de preços e promoções, e incentivos
econômicos, como medidas estratégicas para minimizar os impactos causados. Os resultados
obtidos, além de corroborar a literatura, evidenciam novas estratégias como a de ter um
processo de decisões integradas entre diferentes unidades de negócios e departamentos. Dessa
forma, o trabalho contribui efetivamente para o gerenciamento de organizações, que podem
utilizar o estudo para mapear ações e estratégias de sucesso colocadas em prática. Ainda, sob
a perspectiva teórica, o trabalho promove um entendimento de medidas e estratégias de
redução de impactos causados por desastres para literatura e pesquisadores da área.
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